Bu politika, supprongtr.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı ve iade koşullarını açıklar. Koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile uyumludur.

1. SİPARİŞ İPTALİ (Kargolanmadan Önce)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, info@supprongtr.com / (+90) 544 537 89 27 üzerinden iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminize göre en kısa sürede iade edilir.

2. CAYMA HAKKI
Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde:

E-posta: info@supprongtr.com
KEP: omerf.karaca@hs01.kep.tr
Telefon: (+90) 544 537 89 27 kanallarından birinden açık bildirimde bulunmanız yeterlidir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Sağlık ve hijyen gerekçesiyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu folyosu açılmış / kullanılmış gıda takviyeleri ve besin destek (supplement) ürünleri,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Kişisel istek doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler 14 günlük süre içinde iade edilebilir.

4. İADE SÜRECİ — ADIM ADIM
Yukarıdaki kanallardan cayma/iade talebinizi bildirin.
Tarafımızca iletilecek iade talimatına göre ürünü hazırlayın.
Ürünü; faturası, varsa aksesuarları ve orijinal ambalajıyla, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderin.
Hangi kargo ile gönderdiğinizi info@supprongtr.com adresine bildirin.

5. İADE KARGO BEDELİ
Anlaşmalı kargo firmamız DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. ile yapılan iadelerde kargo bedeli SATICI'ya aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargo ile yapılan iadelerde kargo bedeli ve gönderim sürecindeki olası hasarlardan SATICI sorumlu değildir.

6. BEDEL İADESİ
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ödeme yönteminize göre (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya siparişinizden farklıysa, kargo paketini teslim alırken kontrol edip hasar tutanağı tutturmanız önerilir. Bu durumda ürün, herhangi bir kargo bedeli ödemeden değiştirilir veya bedeli iade edilir. Detaylar için Teslimat ve Kargo Politikası sayfasına bakınız.

8. UYUŞMAZLIK
Şikayet ve itirazlarınız için yasal parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.